Kontakt
E-Mail: support@coffeeness.de
Wir bieten Kundensupport von Montag bis Samstag und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Wir helfen dir gerne weiter
Sarah Pfeifer
Kundenservice
- Seit 2 Jahren bei Coffeeness
- Lieblingskaffeeland: Brasilien
- Expertin: Vollautomaten
Florian Obrecht
Shop-Management & Kundenservice
- Seit 7 Jahren bei Coffeeness
- Lieblingskaffeeland: Äthiopien
- Experte: Vollautomaten & Siebträger
Häufig gestellte Fragen
Informationen
Auf www.coffeeness.de haben wir einen Großteil der verfügbaren Kaffeevollautomaten auf dem deutschen Markt getestet. In jedem Testbericht haben wir unsere Einstellungsempfehlungen in einer blauen Box niedergeschrieben.
Wir rösten täglich frisch und versenden den Kaffee von Montag bis Freitag direkt am nächsten Tag der Bestellung. Samstags, Sonntags und an Feiertagen versenden wir nicht.
Kaffeebohnen enthalten direkt nach der Röstung Kohlendioxid, welches nach einiger Zeit durch das Aromaventil an der Kaffeetüte entweicht. Dieses sorgt für einen verfälschten Geschmack. Wir empfehlen somit die Bohnen mind. 8-12 Tage in der verschlossenen Tüte zu lassen, sodass ein Großteil des Kohlendioxids entweichen kann.
Am besten lagerst du den Kaffee direkt in der Kaffeetüte an einem dunklen, trockenen Ort. Hast du die Kaffeetüte einmal geöffnet, dann verschließe diese immer gut. Am besten eignet sich unser Kaffeeklemme dafür. Diese kannst du deiner Kaffeebestellung an der Kasse hinzufügen.
Produkte: Kaffeebohnen
Leider können wir derzeit keine Probepackungen anbieten und haben daher ausschließlich 250 Gramm- bzw. Packungen mit 1 Kilogramm im Shop.
Für deine Erstbestellung empfehlen wir unsere Klassik-Bohnen. Er hat eine mittlere Stärke und bringt dir Aromen von Schokolade und Mandeln in die Tasse. Zusätzlich ist er säurearm und daher besonders “bekömmlich”. Die Klassik-Bohnen sind ideal für Kaffee, Latte Macchiato, Cappuccino oder Espresso.
Grundsätzlich findest du auf jeder unserer Kaffee-Packungen das Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt. Unsere Bohnen sind bis zu einem Jahr nach ihrer Röstung haltbar, sollten aber idealerweise nicht so lange aufbewahrt werden. Mit der Zeit verlieren sie stark an Aroma, daher empfehlen wir, den Kaffee schnellstmöglich zu verwenden. Nachdem du die Packung geöffnet hast, solltest du sie innerhalb eines Monats verbrauchen.
Ja, unser Partnerröster versieht jede Packung mit ihrem individuellen Röstdatum.
Für die Lagerung der Kaffeebohnen sollten Hitze, Licht, Feuchtigkeit sowie Sauerstoff unbedingt vermieden werden. Diese Faktoren würden das Aroma negativ beeinträchtigen und deinen Kaffee schnell fad werden lassen. Lagere ihn daher lichtgeschützt, fern von Wärmequellen und starken Gerüchen sowie trocken und luftdicht.
Produkte: Coffeeness-Gläser & Thermobecher
Für die ideale Pflege deiner Gläser und des Thermobechers empfehlen wir die Wäsche von Hand. Dazu genügt ein Tropfen Spülmittel und Wasser.
Vom Transport im Rucksack raten wir ab.
Produkte: Coffeeness-Klemme
Unsere Coffeeness-Klemme ist nur in Zusammenhang mit Kaffeebohnen bestellbar. Sie lässt sich im Zuge dessen ganz einfach zum Warenkorb hinzufügen. Diese Möglichkeit öffnet sich nur, wenn du bereits Kaffee in den Warenkorb gelegt hast.
Nein, die Coffeeness-Klemme ist leider nicht einzeln bestellbar.
Ja, wenn du ein Abo bei uns hast und gerne eine Kaffeeklammer möchtest, schreib uns gerne eine E-Mail an shop@coffeeness.de und wir fügen dir diese zu deiner nächsten Abo-Lieferung hinzu.
Unsere Klemme ist ausschließlich in Kombination mit unseren Kaffeebohnen bestellbar. Da unsere Gläser aus einem Warenversandhaus und nicht durch unseren Partnerröster versendet werden, ist die Kombination von Gläsern und Klemme leider nicht möglich.
Produkte: Einstellungsratgeber
Wenn du dich für unseren Einstellungsratgeber inklusive Video entschieden hast, findest du das dazugehörige Video in deinem Kundenkonto - separat vom PDF-Ratgeber. Diesen lädst du dir herunter, das Video ist zum Anschauen hinterlegt.
Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an neuen Testberichten, sind aber auch immer offen für Input bezüglich gewünschter Einstellungsratgeber. Es ist nicht auszuschließen, dass wir in Zukunft auch von anderen Kaffeevollautomaten einen Ratgeber erstellen.
Unsere Einstellungsratgeber gibt es derzeit nur in deutscher Sprache. Die PDF-Dokumente lassen sich aber mit einem Übersetzungsprogramm ins Englische übertragen.
Dein gekauftes Video ist dauerhaft in deinem Coffeeness-Kundenkonto hinterlegt und dort immer wieder abrufbar.
Produkte: French Press
Wir empfehlen immer, bei jeder Kaffeezubereitung die exakte Füllmenge der French Press auszunutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wähle daher lieber die kleinere Variante und bereite dann zweimal Kaffee zu, als eine zu große French Press zu wählen und dann eine geringere Menge Kaffee darin zu machen. Es ist nicht ratsam, die 1000ml French Press mit nur 700ml Kaffee anzusetzen.
Produkte: Reiniger für Kaffeevollautomaten
Auf jedem der Reiniger sind Anwendungsempfehlungen aufgedruckt, ausschlaggebend sind jedoch die Hinweise und Vorgaben deines Vollautomaten-Herstellers. Dementsprechend lassen sich unsere Reiniger (mengenmäßig) auf jeden Hersteller anpassen.
Unsere Reiniger für Vollautomaten sind alle made in Germany.
Produkte: Coffeeness Porzellan-Tassen
Bitte kontaktiere uns per E-Mail an shop@coffeeness.de und teile uns mit, welche deiner bestellten Porzellan-Produkte konkret kaputt sind. Schicke uns im Idealfall auch gleich Fotos mit. Diese benötigen wir, um den Schaden intern bzw. ggf. mit dem Versanddienstleister zu regulieren.
Ja, unsere Tassen aus Porzellan kannst du in deine Spülmaschine geben.
Du kannst unsere Porzellan-Tassen in die Mikrowelle geben.
Abonnements
Wenn du dich für ein Kaffee-Abo bei uns entscheidest, profitierst du von 10 % Rabatt bei jeder Bestellung, die auslöst. Zusätzlich ersparst du dir das manuelle Nachbestellen und bekommst deinen Kaffee-Nachschub zum gewünschten Termin an die Haustür geliefert.
Wenn dein Kaffee unerwartet früh zur Neige geht, melde dich gerne per E-Mail bei shop@coffeeness.de und wir können dein Abo sofort oder zum Wunschtermin “vorziehen”.
Schreibe uns eine Nachricht an shop@coffeeness.de und teile uns mit, welche Produkte du zum nächsten Auslösetermin gerne zusätzlich und einmalig erhalten möchtest. Wir kümmern uns umgehend darum und entfernen die Produkte nach dem Auslösen des Abos wieder aus diesem.
Selbstverständlich lässt sich das Abo flexibel pausieren und auch aussetzen.
Nein. Unser Abo ist jederzeit kündbar.
Du kannst dein Abo selbstständig in deinem Kundenkonto kündigen. Dies ist sehr einfach und geht schnell. Alternativ gib uns gerne per E-Mail über deinen Kündigungswunsch Bescheid und wir erledigen dies spätestens am nächsten Werktag für dich und senden im Anschluss eine Kündigungsbestätigung zu.
Versand
Ja, du erhältst für deine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Achte für die ordnungsgemäße Zustellung dieser bitte auf die korrekte Eingabe deiner E-Mail-Adresse und prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du bemerkst, dass dein Paket ungewöhnlich lange beim Versanddienstleister festhängt und nicht weiter rutscht, informiere uns bitte per E-Mail darüber. Wir kümmern uns dann sofort um eine Nachforschung.
Bitte informiere uns per E-Mail über diesen Umstand und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz für dich. Für die Regulierung beim Versanddienstleister benötigen wir im Zuge dessen eine schriftliche Erklärung bzw. ein ausgefülltes Formular. Dies besprechen wir dann näher im E-Mail-Kontakt.
Sowohl unsere Kaffeebohnen als auch unsere Produkte wie Gläser werden mit DHL versendet.
Ja, dies ist kein Problem. Bitte hinterlege dazu unbedingt deine korrekte Postnummer (ohne Leerzeichen!) sowie deine Packstationsnummer (ohne Angabe einer Straße!).
Keine Sorge - das hat alles seine Richtigkeit. Unsere Kaffeebohnen werden direkt durch unseren Partnerröster verschickt, während die materiellen Produkte aus unserem Warenversandhaus kommen. Daher erreichen dich insgesamt zwei Pakete, die minimal zeitversetzt bei dir eintreffen können.
Alle Bestellungen, die mindestens 4 Kilogramm Kaffee enthalten, sind automatisch versandkostenfrei.
Wenn in deinem Paket ein bestellter Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte per E-Mail und wir kümmern uns um die schnelle Nachsendung dessen.
Nein, am Wochenende und während Feiertagen gönnen auch wir uns eine Versandpause!
Rücksendung & Reklamationen
Du kannst deine Bestellung gemäß unserer Widerrufsbelehrung binnen 14 Tagen ohne die Angabe von Gründen widerrufen. Den gezahlten Betrag erstatten wir dir vollständig zurück.
Wenn du einen Retouren-Wunsch hast, kontaktiere uns gerne unter shop@coffeeness.de und wir senden dir die entsprechende Retourenadresse für dein gekauftes Produkt zu. Zusätzlich findest du die Retouren-Anschriften für die jeweiligen Produkte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dein Produkt ist beschädigt bei dir angekommen oder fehlerhaft verarbeitet? Dann schick uns eine E-Mail an shop@coffeeness.de und beschreibe uns dein Problem. Ideal ist das Mitsenden von Fotos. Wir melden uns dann umgehend bei dir und bieten dir kostenfreien Ersatz oder die Rückerstattung deines Geldes an.
Sobald der zurückgesendete Artikel wieder bei uns eintrifft, leiten wir die Rückerstattung alsbald in die Wege. Diese bekommst du auf dem Zahlungsweg, den du in deiner Bestellung gewählt hattest.
Allgemeine Fragen
Nein, wir verkaufen keine unserer getesteten Kaffeevollautomaten. Wir benötigen diese weiterhin für Fotos, Videos und Vergleichstest mit neueren Modellen.
Sobald du bemerkst, dass dir ein Fehler in der Produktauswahl oder der Eingabe der Kontaktdaten unterlaufen ist, melde dich schnellstmöglich bei shop@coffeeness.de unter Angabe deiner Bestellnummer.
Nein, die Kaffeebohnen und Gläser werden von verschiedenen Orten verschickt. Aus diesem Grund wird eine kombinierte Bestellung von uns aufgeteilt. Für dich entsteht dadurch kein Mehraufwand.
Aktuell bieten wir leider keine Gutscheine an. Du kannst aber eine abweichende Lieferadresse angeben und dadurch jemandem eine überraschende Freude machen.
Wenn du unsere Bohnen nutzt und noch Tipps für die besten Einstellungen an deinem Kaffeevollautomaten benötigst, melde dich gerne per E-Mail bei uns mit Marke und Modell deines Vollautomaten. Wir geben dir dann gerne ein paar Empfehlungen an die Hand.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Leider können wir diesen Service nicht anbieten.