Kundensupport

Auf coffeeness.de haben wir einen Großteil der in Deutschland erhältlichen Kaffeevollautomaten getestet. In jedem Testbericht findest du unsere empfohlenen Einstellungen übersichtlich dargestellt. Generell gilt: Mahlgrad möglichst fein stellen, Füllmenge auf 30 ml (Espresso) bzw. 120 ml (Kaffee) justieren, Kaffeestärke auf mittel bis stark drehen und die Temperatur für Kaffee eher niedriger wählen. Nach einer Umstellung dauert es ein paar Bezüge, bis die neuen Einstellungen greifen.

Halte unbedingt eine Ruhezeit von rund 14 Tagen ein, bevor du die Kaffeebohnen erstmals öffnest. Frisch gerösteter Kaffee enthält Kohlendioxid, das über das Aromaventil entweichen muss, damit sich die Aromen voll entfalten können.

Am besten lagerst du den Kaffee direkt in der Kaffeetüte an einem dunklen, trockenen Ort.

Geöffnete Kaffeepackungen solltest du immer gut wieder verschließen. Am besten eignet sich dafür unsere Kaffeeklammer, die du deiner Bestellung einfach hinzufügen kannst.

Nein, wir verkaufen keine unserer getesteten Kaffeevollautomaten. Wir benötigen diese weiterhin für Fotos, Videos und Vergleichstests mit neueren Modellen.

Ja, unseren Geschenkgutschein findest du direkt in unserem Shop. Alternativ kannst du auch eine abweichende Lieferadresse angeben und so jemandem eine Freude machen.

Leider können wir diesen Service nicht anbieten.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Lediglich beim Abschluss eines Abonnements ist eine Registrierung notwendig.

Melde dich schnellstmöglich unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail an shop@coffeeness.de – wir kümmern uns umgehend darum.

Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter shop@coffeeness.de, damit wir dir umgehend deine Bestellbestätigung mit unseren Zahlungsdaten zuschicken können.

Sowohl unsere Kaffeebohnen als auch unsere anderen Produkte wie Gläser oder Reiniger versenden wir mit DHL.

Wir versenden von Montag bis Freitag. Du erhältst dein Paket in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

Ja, du erhältst für deine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Achte auf die korrekte Schreibweise deiner E-Mail-Adresse und prüfe gegebenenfalls deinen Spam-Ordner.

Informiere uns bitte per E-Mail, wenn du Abweichungen im Sendungsverlauf bemerkst. Wir kümmern uns dann sofort um eine Nachforschung.

Informiere uns bitte per E-Mail über diesen Umstand – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für dich.

Ja, das ist kein Problem. Bitte hinterlege dazu deine korrekte Postnummer (ohne Leerzeichen) sowie deine Packstationsnummer, ohne Angabe einer Straße.

Du musst hier nicht aktiv werden. Kaffeebohnen und Zubehör-Produkte werden getrennt voneinander verschickt und erreichen dich in zwei Paketen, die minimal zeitversetzt eintreffen können.

Ab einem Bestellwert von 69 € versenden wir kostenfrei für dich. Mehr Details findest du auf unserer Versand-&-Zahlung-Seite.

Wenn in deinem Paket ein bestellter Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte per E-Mail – wir kümmern uns um die schnelle Nachsendung.

Nein, am Wochenende und an Feiertagen gönnen auch wir uns eine Versandpause.

Du kannst deine Bestellung gemäß unserer Widerrufsbelehrung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Den gezahlten Betrag erstatten wir dir vollständig zurück.

Kontaktiere uns gerne unter shop@coffeeness.de und wir senden dir die passende Retourenadresse zu. Die Anschriften findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen ist, finden wir eine schnelle Lösung. Schick uns eine E-Mail an shop@coffeeness.de, beschreibe dein Problem und füge ein paar Fotos bei.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein – auf dem Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hattest. Das dauert meist nur wenige Tage, in Einzelfällen bis zu zwei Wochen.