Kundensupport

Am schnellsten findest du die Ursache mit unserem Vollautomaten-Helfer. Als Faustregel gilt: Mahlgrad möglichst fein, Füllmenge 30 ml für Espresso bzw. 120 ml für Kaffee, Kaffeestärke mittel bis stark und die Temperatur für Kaffee eher niedrig. Nach einer Umstellung dauert es ein paar Bezüge, bis die neuen Einstellungen greifen. Die empfohlenen Einstellungen für viele einzelne Modelle findest du in unseren Testberichten auf coffeeness.de.

Öffne die Packung erst etwa 14 Tage nach dem Röstdatum. Frisch gerösteter Kaffee enthält Kohlendioxid, das über das Aromaventil entweichen muss, damit sich die Aromen voll entfalten.

Direkt in der Kaffeetüte an einem dunklen, trockenen Ort.

Verschließe geöffnete Packungen immer gut. Am besten geht das mit unserer Kaffeeklammer, die du deiner Bestellung einfach hinzufügen kannst.

Nein. Wir brauchen die Geräte weiterhin für Fotos, Videos und Vergleichstests mit neueren Modellen.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Nur für ein Abo brauchst du ein Kundenkonto.

Schreib uns so schnell wie möglich an support@coffeeness.de und nenne deine Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort darum.

Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist dort nichts, schreib uns an support@coffeeness.de und wir schicken dir die Bestellbestätigung mit unseren Bankdaten erneut.

Ja, unseren Geschenkgutschein findest du im Shop. Du kannst bei deiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben und den Kaffee direkt verschenken.

Nein, diesen Service bieten wir leider nicht an.

Wir versenden von Montag bis Freitag. Dein Paket kommt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen an. Am Wochenende und an Feiertagen verschicken wir nicht.

Du bekommst eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist. Findest du sie nicht, schau bitte in deinen Spam-Ordner.

Keine Sorge, das ist normal. Kaffee und Zubehör werden getrennt verschickt und kommen in zwei Paketen, manchmal mit etwas Abstand.

Schreib uns an support@coffeeness.de und nenne deine Bestellnummer. Wir stellen dann bei DHL eine Nachforschung an und finden eine Lösung für dich.

Schreib uns an support@coffeeness.de, nenne deine Bestellnummer und den fehlenden Artikel. Wir schicken ihn schnellstmöglich nach.

Ab 69 € Bestellwert in Deutschland. Alle Details findest du unter Versand & Zahlung.

Ja. Gib dazu deine Postnummer (ohne Leerzeichen) und die Nummer der Packstation an, aber keine Straße.

Alle Produkte verschicken wir mit DHL.

Schreib uns an support@coffeeness.de, beschreibe kurz das Problem, nenne deine Bestellnummer und schick ein paar Fotos mit. Wir finden schnell eine Lösung.

Ja, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben. Den gezahlten Betrag erstatten wir dir vollständig.

Die Adressen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bist du unsicher, welche für deine Bestellung gilt, schreib uns kurz an support@coffeeness.de.

Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, erstatten wir den Betrag auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung. Das dauert meist nur wenige Tage, in Einzelfällen bis zu zwei Wochen.