Kundensupport

Auf www.coffeeness.de haben wir einen Großteil der in Deutschland erhältlichen Kaffeevollautomaten getestet. In jedem Testbericht findest du unsere empfohlenen Einstellungen – übersichtlich in einer blauen Box dargestellt. So kannst du die Tipps direkt für deinen Vollautomaten übernehmen.

Generell gilt:

1. Stell den Mahlgrad möglichst fein. Bei 12 oder 13 Stufen (etwa Philips oder DeLonghi) ist Stufe 3 meist die beste Wahl. Sind es weniger, lohnt sich Stufe 1 oder 2. Achtung, immer nur bei laufendem Mahlwerk einstellen!
2. Justiere die Füllmenge auf 30 ml für Espresso und 120 ml für Kaffee. Von diesem Optimum weicht kaum eine Maschine ab.
3. Die Kaffeestärke solltest du meist hochdrehen auf mittel bis stark. Dann werden pro Bezug zwar mehr Kaffeebohnen verarbeitet, du erhältst aber auch den vollen Geschmack.
4. Die Temperatur stellen die meisten hoch. Für Espresso lohnt sich das praktisch immer, Kaffee wird damit jedoch oft zu heiß. Hier ist eine Stufe niedriger meist die beste Wahl.
5. Bitte beachte, dass es immer ein paar Bezüge dauert, bis neue Einstellungen richtig “greifen”. Verwende am besten preiswerte Einstellbohnen.

Halte unbedingt eine “Ruhezeit” von rund 14 Tagen ein, bevor du die Kaffeebohnen erstmals öffnest. Kaffeebohnen enthalten direkt nach der Röstung Kohlendioxid, welches nach einiger Zeit durch das Aromaventil an der Kaffeetüte entweicht. Ohne ausreichend Ruhezeit können sich die Aromen nicht voll entwickeln.

Am besten lagerst du den Kaffee direkt in der Kaffeetüte an einem dunklen, trockenen Ort.

Geöffnete Kaffeepackungen sollten immer gut wieder verschlossen werden. Am besten eignet sich unsere Kaffeeklammer dafür. Diese kannst du deiner Kaffeebestellung an der Kasse hinzufügen.

Nein, wir verkaufen keine unserer getesteten Kaffeevollautomaten. Wir benötigen diese weiterhin für Fotos, Videos und Vergleichstest mit neueren Modellen.

Aktuell bieten wir leider keine Gutscheine an. Du kannst aber eine abweichende Lieferadresse angeben und dadurch jemandem eine überraschende Freude machen.

Leider können wir diesen Service nicht anbieten.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Lediglich beim Abschluss eines Abonnements ist eine Registrierung notwendig.

Sobald du bemerkst, dass dir ein Fehler in der Produktauswahl oder der Eingabe der Kontaktdaten unterlaufen ist, melde dich schnellstmöglich bei shop@coffeeness.de unter Angabe deiner Bestellnummer.

Bitte kontaktiere uns einfach per E-Mail unter shop@coffeeness.de, damit wir dir umgehend deine Bestellbestätigung mit unseren Zahlungsdaten zuschicken können.

Sowohl unsere Kaffeebohnen als auch unsere anderen Produkte wie Gläser oder Reiniger versenden wir mit DHL.

Wir versenden von Montag bis Freitag. Du erhältst dein Paket in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

Ja, du erhältst für deine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Da diese per E-Mail kommt, ist es wichtig, auf die korrekte Schreibweise deiner E-Mail-Adresse zu achten. Prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.

Bitte informiere uns per E-Mail, wenn du Abweichungen im Sendungsverlauf bemerkst. Wir kümmern uns dann sofort um eine Nachforschung.

Bitte informiere uns per E-Mail über diesen Umstand und wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für dich.

Ja, dies ist kein Problem. Bitte hinterlege dazu unbedingt deine korrekte Postnummer (ohne Leerzeichen!) sowie deine Packstationsnummer (ohne Angabe einer Straße!).

Du musst hier nicht aktiv werden. Kaffeebohnen und Zubehör-Produkte werden getrennt voneinander verschickt. Dich erreichen insgesamt zwei Pakete, die minimal zeitversetzt bei dir eintreffen können.

Ab einem Bestellwert von 69,00 Euro versenden wir kostenfrei für dich.

Wenn in deinem Paket ein bestellter Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte per E-Mail und wir kümmern uns um die schnelle Nachsendung dessen.

Nein, am Wochenende und während Feiertagen gönnen auch wir uns eine Versandpause!

Du kannst deine Bestellung gemäß unserer Widerrufsbelehrung binnen 14 Tagen ohne die Angabe von Gründen widerrufen. Den gezahlten Betrag erstatten wir dir vollständig zurück.

Wenn du einen Retouren-Wunsch hast, kontaktiere uns gerne unter shop@coffeeness.de und wir senden dir die entsprechende Retourenadresse für dein gekauftes Produkt zu. Zusätzlich findest du die Retouren-Anschriften für die jeweiligen Produkte in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft verarbeitet bei dir angekommen ist, finden wir eine schnelle Lösung für dich. Bitte schick uns eine E-Mail an shop@coffeeness.de, beschreibe dein Problem und sende ein paar Fotos mit.

Sobald der zurückgesendete Artikel wieder bei uns eintrifft, leiten wir die Rückerstattung alsbald in die Wege. Diese bekommst du auf dem Zahlungsweg, den du in deiner Bestellung gewählt hattest. Die Rückerstattung dauert meist nur wenige Tage, kann aber in Einzelfällen bis zu zwei Wochen dauern.