Kontakt
E-Mail: support@coffeeness.de
Wir bieten Kundensupport von Montag bis Samstag und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Wir helfen dir gerne weiter
Sarah Pfeifer
Kundenservice
- Seit 2,5 Jahren bei Coffeeness
- Lieblingskaffeeland: Brasilien
- Expertin: Vollautomaten
Florian Obrecht
Shop-Management & Kundenservice
- Seit 8 Jahren bei Coffeeness
- Lieblingskaffeeland: Äthiopien
- Experte: Vollautomaten & Siebträger
Häufig gestellte Fragen
Informationen
Auf www.coffeeness.de haben wir einen Großteil der verfügbaren Kaffeevollautomaten auf dem deutschen Markt getestet. In jedem Testbericht haben wir unsere Einstellungsempfehlungen in einer blauen Box niedergeschrieben.
Wir rösten täglich frisch und versenden den Kaffee von Montag bis Freitag direkt am nächsten Tag der Bestellung. Samstags, Sonntags und an Feiertagen versenden wir nicht.
Kaffeebohnen enthalten direkt nach der Röstung Kohlendioxid, welches nach einiger Zeit durch das Aromaventil an der Kaffeetüte entweicht. Dieses sorgt für einen verfälschten Geschmack. Wir empfehlen somit die Bohnen mind. 8-12 Tage in der verschlossenen Tüte zu lassen, sodass ein Großteil des Kohlendioxids entweichen kann.
Am besten lagerst du den Kaffee direkt in der Kaffeetüte an einem dunklen, trockenen Ort. Hast du die Kaffeetüte einmal geöffnet, dann verschließe diese immer gut. Am besten eignet sich unser Kaffeeklemme dafür. Diese kannst du deiner Kaffeebestellung an der Kasse hinzufügen.
Versand
Ja, du erhältst für deine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Achte für die ordnungsgemäße Zustellung dieser bitte auf die korrekte Eingabe deiner E-Mail-Adresse und prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du bemerkst, dass dein Paket ungewöhnlich lange beim Versanddienstleister festhängt und nicht weiter rutscht, informiere uns bitte per E-Mail darüber. Wir kümmern uns dann sofort um eine Nachforschung.
Bitte informiere uns per E-Mail über diesen Umstand und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz für dich. Für die Regulierung beim Versanddienstleister benötigen wir im Zuge dessen eine schriftliche Erklärung bzw. ein ausgefülltes Formular. Dies besprechen wir dann näher im E-Mail-Kontakt.
Sowohl unsere Kaffeebohnen als auch unsere Produkte wie Gläser werden mit DHL versendet.
Ja, dies ist kein Problem. Bitte hinterlege dazu unbedingt deine korrekte Postnummer (ohne Leerzeichen!) sowie deine Packstationsnummer (ohne Angabe einer Straße!).
Keine Sorge - das hat alles seine Richtigkeit. Unsere Kaffeebohnen werden direkt durch unseren Partnerröster verschickt, während die materiellen Produkte aus unserem Warenversandhaus kommen. Daher erreichen dich insgesamt zwei Pakete, die minimal zeitversetzt bei dir eintreffen können.
Alle Bestellungen, die mindestens 4 Kilogramm Kaffee enthalten, sind automatisch versandkostenfrei.
Wenn in deinem Paket ein bestellter Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte per E-Mail und wir kümmern uns um die schnelle Nachsendung dessen.
Nein, am Wochenende und während Feiertagen gönnen auch wir uns eine Versandpause!
Rücksendung & Reklamationen
Du kannst deine Bestellung gemäß unserer Widerrufsbelehrung binnen 14 Tagen ohne die Angabe von Gründen widerrufen. Den gezahlten Betrag erstatten wir dir vollständig zurück.
Wenn du einen Retouren-Wunsch hast, kontaktiere uns gerne unter shop@coffeeness.de und wir senden dir die entsprechende Retourenadresse für dein gekauftes Produkt zu. Zusätzlich findest du die Retouren-Anschriften für die jeweiligen Produkte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dein Produkt ist beschädigt bei dir angekommen oder fehlerhaft verarbeitet? Dann schick uns eine E-Mail an shop@coffeeness.de und beschreibe uns dein Problem. Ideal ist das Mitsenden von Fotos. Wir melden uns dann umgehend bei dir und bieten dir kostenfreien Ersatz oder die Rückerstattung deines Geldes an.
Sobald der zurückgesendete Artikel wieder bei uns eintrifft, leiten wir die Rückerstattung alsbald in die Wege. Diese bekommst du auf dem Zahlungsweg, den du in deiner Bestellung gewählt hattest.
Allgemeine Fragen
Nein, wir verkaufen keine unserer getesteten Kaffeevollautomaten. Wir benötigen diese weiterhin für Fotos, Videos und Vergleichstest mit neueren Modellen.
Sobald du bemerkst, dass dir ein Fehler in der Produktauswahl oder der Eingabe der Kontaktdaten unterlaufen ist, melde dich schnellstmöglich bei shop@coffeeness.de unter Angabe deiner Bestellnummer.
Nein, die Kaffeebohnen und Gläser werden von verschiedenen Orten verschickt. Aus diesem Grund wird eine kombinierte Bestellung von uns aufgeteilt. Für dich entsteht dadurch kein Mehraufwand.
Aktuell bieten wir leider keine Gutscheine an. Du kannst aber eine abweichende Lieferadresse angeben und dadurch jemandem eine überraschende Freude machen.
Wenn du unsere Bohnen nutzt und noch Tipps für die besten Einstellungen an deinem Kaffeevollautomaten benötigst, melde dich gerne per E-Mail bei uns mit Marke und Modell deines Vollautomaten. Wir geben dir dann gerne ein paar Empfehlungen an die Hand.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Leider können wir diesen Service nicht anbieten.
Bestellprozess
Bitte kontaktiere uns einfach per E-Mail an shop@coffeeness.de, damit wir dir umgehend deine Bestellbestätigung mit unseren Zahlungsdaten zuschicken können.